Sin embargo, el estudio que puede descargarse en este enlace destaca el éxito de los talleres independientes frente a los oficiales y las cadenas especializadas, si bien muestra un mayor nivel de satisfacción en todos los canales desde 2012.
Otro dato interesante que revela el informe de TNS es que, durante 2014, el 35% de los automovilistas se informó en Internet antes de realizar una intervención en su vehículo, cifra un 17% superior a la del año 2013. Esto consolida la tendencia al alza del uso de Internet, a pesar del descenso registrado por los automantenimientos, es decir, los automovilistas que hacen ellos mismos operaciones en su vehículo y que son los que más recurren a Internet para obtener información. En 2014, el 9% de los automovilistas declaraba haber realizado algún tipo de automantenimiento frente al 11% de 2013 y al 12% de 2012.
En cuanto al éxito de los talleres en sus esfuerzos por fidelizar a su clientela, ocho de cada diez automovilistas entrevistados por TNS consideran que los descuentos por intervención resultan muy atractivos. Además, el coche de sustitución y que se traslade al conductor a casa o al trabajo cuando deja su vehículo en reparación, son las iniciativas de los talleres más valoradas por un 77% y un 68% de los automovilistas, respectivamente.